Le 3230 : le numéro national de la CAF
Le 3230 est le numéro d'appel unique valable pour toutes les CAF de France. C'est un service non surtaxé — vous payez uniquement le prix d'un appel local, sans supplément.
3230 — Informations pratiques
Horaires : Lundi au vendredi, 9h–16h (certaines CAF étendent jusqu'à 17h)
Coût : Prix d'un appel local, non surtaxé
Temps d'attente moyen : 8 à 20 minutes selon les périodes
Meilleur créneau : Mardi ou jeudi matin, dès 9h (évitez le lundi et la fin de mois)
Quand vous appelez, ayez votre numéro d'allocataire sous la main (7 chiffres + une clé de 2 chiffres, visible sur tous vos courriers CAF). Sans ce numéro, le conseiller ne peut pas accéder à votre dossier et vous redirigera vers la messagerie en ligne.
Ce que vous pouvez faire par téléphone
- Déclarer un changement de situation (emploi, déménagement, naissance)
- Demander des informations sur le calcul de vos droits
- Signaler un problème de paiement ou un trop-perçu
- Obtenir des informations sur l'état de traitement de votre dossier
- Prendre rendez-vous dans votre agence CAF locale
⚠️ Le conseiller ne peut pas modifier votre dossier par téléphone. Toute démarche officielle (déclaration de ressources, changement de situation, réclamation) doit passer par Mon Compte CAF ou par courrier recommandé. L'appel sert à orienter, pas à instruire.
Mon Compte CAF : le canal le plus efficace
Pour la plupart des démarches, Mon Compte CAF sur caf.fr est plus rapide et plus fiable que le téléphone. Vous pouvez y accéder 24h/24, 7j/7, depuis n'importe quel appareil.
Se connecter à Mon Compte CAF
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Rendez-vous sur caf.fr
Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite. Si c'est votre première connexion, créez votre espace avec votre numéro d'allocataire et votre code postal.
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Identifiez-vous
Entrez votre numéro d'allocataire et votre mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter via France Connect (compte impots.gouv.fr, Ameli, etc.).
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3
Accédez à la messagerie sécurisée
Dans votre espace, rubrique « Ma messagerie » ou « Contacter ma CAF ». C'est le canal officiel pour envoyer des documents et des demandes avec accusé de réception électronique.
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4
Rédigez votre message
Soyez précis : numéro d'allocataire en en-tête, objet clair, références des courriers précédents si applicable. Joignez les pièces justificatives directement dans la messagerie (PDF, JPG, PNG).
💡 Délai de réponse via la messagerie : entre 5 et 10 jours ouvrés en temps normal. En période de pic (fin d'année, rentrée de septembre), comptez jusqu'à 3 semaines. Un accusé de réception électronique est envoyé dès l'envoi du message — conservez-le.
Ce que vous pouvez faire en ligne
Mon Compte CAF centralise la quasi-totalité des démarches :
| Démarche | Disponible en ligne | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Déclaration trimestrielle de ressources | ✅ Oui (obligatoire) | Immédiat (calcul automatique) |
| Déclaration de changement de situation | ✅ Oui | 5 à 10 jours |
| Demande de RSA / APL / AAH | ✅ Oui (simulation + demande) | 1 à 2 mois |
| Envoi de justificatifs | ✅ Oui (messagerie) | 5 à 10 jours |
| Réclamation sur un paiement | ✅ Oui (messagerie) | 10 à 30 jours |
| Attestation de droits | ✅ Téléchargeable immédiatement | Instantané |
| Signalement de trop-perçu contesté | ✅ Oui (messagerie) | 15 à 30 jours |
| Demande de remise de dette | ⚠️ Courrier recommandé conseillé | 1 à 3 mois |
Contacter la CAF par courrier postal
Le courrier recommandé avec accusé de réception reste le canal le plus solide juridiquement. Il crée une preuve de dépôt opposable à la CAF et déclenche le délai légal de réponse de 2 mois (délai de droit commun pour les administrations).
Trouver l'adresse de votre CAF départementale
Chaque département a sa propre CAF. Votre courrier doit être adressé à la CAF de votre lieu de résidence, pas au siège national. Deux façons de trouver l'adresse :
- Sur caf.fr : rubrique « Trouver ma CAF » en saisissant votre code postal
- Sur vos courriers CAF reçus : l'adresse figure en en-tête de tous les documents émis par votre CAF
Ce qu'il faut toujours inclure dans votre courrier
Un courrier sans ces éléments sera traité plus lentement, voire renvoyé :
- Votre numéro d'allocataire (en en-tête, en gras)
- Vos nom, prénom, date de naissance
- Votre adresse complète actuelle
- L'objet précis de votre demande
- Les références de tout courrier ou décision antérieure concernée
- La liste des pièces jointes
- Date et signature
Modèle de courrier pour contacter la CAF
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse complète]
[Code postal, Ville]
N° allocataire : [Votre numéro d'allocataire]
CAF de [Votre département]
[Adresse de votre CAF]
[Ville], le [date d'envoi]
Objet : [Objet précis de votre demande]
Référence dossier : [numéro ou date du courrier concerné, si applicable]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente concernant [décrivez précisément la situation : ex. « le versement de mes allocations familiales de mars 2026, d'un montant de [X] €, qui n'a pas été crédité sur mon compte bancaire à ce jour »].
[Développez votre situation en 2-3 phrases : dates, montants, décisions reçues, démarches déjà effectuées]
Je vous demande de bien vouloir [formulez votre demande : ex. « procéder au versement dans les meilleurs délais » / « réexaminer la décision du [date] » / « m'adresser un justificatif de droits »].
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature manuscrite]
[Prénom Nom]
Pièces jointes : [liste des documents joints]
Se rendre en agence CAF
La plupart des CAF proposent un accueil physique sur rendez-vous. C'est fortement recommandé pour les situations complexes : dossiers bloqués depuis plusieurs semaines, réclamation urgente, situation de précarité, document à remettre en main propre.
Comment prendre rendez-vous
Trois canaux pour réserver un créneau :
- En ligne : Mon Compte CAF > rubrique « Prendre rendez-vous »
- Par téléphone : demandez un rendez-vous lors de votre appel au 3230
- Sur place : certaines agences acceptent les passages sans rendez-vous aux horaires d'accueil libre (souvent le matin)
💡 Préparez votre rendez-vous : apportez votre carte d'identité, votre numéro d'allocataire, et tous les documents liés à votre demande. Un dossier complet = un rendez-vous productif. Sans pièces justificatives, le conseiller ne pourra pas instruire votre dossier sur place.
Faire une réclamation auprès de la CAF
Vous contestez une décision ? Un trop-perçu injustifié ? Une suppression de prestation sans explication ? La procédure de réclamation suit des étapes précises.
Étape 1 : la réclamation amiable (obligatoire)
Avant toute saisine externe, adressez une réclamation écrite à votre CAF via la messagerie en ligne ou par courrier recommandé. Exposez clairement :
- La décision contestée (référence, date, montant)
- Les motifs de votre contestation
- Les justificatifs à l'appui
La CAF dispose d'un délai de 2 mois pour répondre à compter de la réception de votre réclamation. Passé ce délai sans réponse, la décision implicite de rejet vaut refus et vous ouvre droit aux recours suivants.
Étape 2 : le médiateur de la CAF
Si la réclamation amiable n'aboutit pas, saisissez le médiateur de votre CAF. C'est un tiers indépendant, gratuit, dont le rôle est de trouver une solution équitable.
- Accessible via Mon Compte CAF > « Contacter le médiateur »
- Ou par courrier à l'attention du médiateur de votre CAF départementale
- Délai de réponse : 90 jours maximum
- Taux de résolution : supérieur à 60 % selon les statistiques CAF
Étape 3 : le Défenseur des droits
Si la médiation échoue ou si la CAF refuse de désigner un médiateur, saisissez le Défenseur des droits (defenseur-des-droits.fr). Cette autorité administrative indépendante peut intervenir directement auprès de la CAF. La saisine est gratuite, anonyme si vous le souhaitez, et peut se faire entièrement en ligne.
Étape 4 : le tribunal administratif
En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal administratif compétent. Ce recours contentieux est possible après avoir épuisé les voies amiables. Un avocat n'est pas obligatoire pour les affaires de droit des prestations sociales — mais conseillé pour les montants significatifs.
Laissez Tanasse gérer votre dossier CAF
Envoyez votre courrier CAF sur WhatsApp.
Tanasse extrait les informations clés, rédige votre réclamation et vous guide sur les prochaines étapes.
Délais de réponse : ce qu'il faut savoir
La CAF est soumise aux délais légaux des administrations françaises. Les voici récapitulés :
| Canal de contact | Délai moyen observé | Délai légal maximum |
|---|---|---|
| Messagerie Mon Compte CAF | 5 à 10 jours ouvrés | 2 mois |
| Courrier recommandé | 10 à 30 jours | 2 mois |
| Rendez-vous en agence | 1 à 3 semaines (prise de RDV) | — |
| Réclamation amiable | 15 à 45 jours | 2 mois |
| Médiation CAF | 30 à 60 jours | 90 jours |
| Défenseur des droits | 1 à 3 mois | — |
⚠️ Important : si la CAF ne répond pas dans le délai légal de 2 mois, c'est une décision implicite de rejet. Ce silence vaut refus et vous ouvre droit au recours (médiateur, Défenseur des droits, tribunal administratif). Ne laissez pas les délais s'écouler sans relancer par écrit.
Ce qu'il faut toujours avoir sous la main
Avant tout contact avec la CAF — téléphone, messagerie, courrier ou agence — préparez ces éléments pour ne pas perdre de temps :
- Numéro d'allocataire (7 chiffres + clé, visible sur vos courriers CAF et attestations)
- Date de naissance du demandeur principal
- Relevé d'identité bancaire (RIB) si le sujet concerne un paiement
- Avis de situation CAF téléchargeable depuis Mon Compte CAF
- Justificatif de ressources (bulletins de salaire, avis d'imposition) selon la démarche
- Référence du courrier ou de la décision contestée (numéro, date)
Tanasse contacte la CAF pour vous et suit votre dossier
Comprendre un courrier CAF, rédiger la bonne réclamation, choisir le bon canal selon votre situation… ça prend du temps, et une erreur peut faire traîner votre dossier de plusieurs semaines supplémentaires.
Tanasse fait ça en 2 minutes. Envoyez une photo de votre courrier CAF sur WhatsApp. Tanasse extrait les informations clés, identifie l'action requise, rédige la réponse ou la réclamation adaptée à votre situation — avec les bons arguments et les bonnes références légales. Plus qu'à envoyer.
Vous pouvez aussi lui demander de suivre l'avancement de votre dossier : délais à respecter, prochaine relance à prévoir, escalade si la CAF ne répond pas dans les temps.
Tanasse gère votre dossier CAF
Envoyez votre courrier CAF sur WhatsApp.
Réclamation rédigée, délais surveillés, escalade si besoin.